¿Cuáles son sus características?
Tradicionalmente se utilizan indistintamente las palabras “consultorías” y “asesorías” para describir servicios subcontratados por las empresas con fines específicos. Sin embargo existe una diferencia entre ambos términos. La “consultoría” se utiliza para temas específicos y la “asesoría” se utiliza para temas más permanentes, a largo plazo.
Son un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, sí se solicita, en la aplicación de las soluciones.
Razones para buscarlas
Alcanzar los fines y objetivos de la organización mediante uno o varios de los siguientes trabajos:
- Resolver problemas de gestión y empresariales.
- Descubrir y evaluar nuevas oportunidades.
- Mejorar el aprendizaje.
- Poner en práctica los cambios.
Características de las asesorías y las consultorías
- Independiente
- Se caracterizan por la imparcialidad del consultor o asesor, no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas.
- Deben asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre, virtud del esfuerzo de ambos.
- Consultivo
- No se contrata a los consultores o asesores para dirigir las organizaciones o para tomar decisiones en nombre de los directores.
- Su papel es actuar como consultores o asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo.
- Proporcionan conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos
- Una persona llega a ser consultor o asesor de empresas en el pleno sentido del término después de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas.
- No proporcionan soluciones milagrosas
- Es un error suponer que, una vez contratado el consultor o el asesor, las dificultades desaparecen.
- La consultoría o asesoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles.
- El empeño decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta y la cooperación entre cliente y consultor o asesor son por lo menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor o asesor.
Rol del Consultor o Asesor
- Evalúa el potencial de negocio y su posible crecimiento.
- No cree en lo que dice y presenta el cliente, hace un diagnóstico para conocer la realidad.
- No es un cliente más, establece una relación de asesoramiento, consejero y confianza.
- Le da seguimiento de manera continua.
- Ve y busca soluciones.
- Construye una relación de confianza duradera.
- Actúa como un experto.
Actitudes y aptitudes del consultor o asesor
- Buen observador.
- Identifica las preocupaciones del cliente.
- Se compromete con resultados.
- Establece indicadores de resultados.
- Uso de tecnologías.
- Entiende la totalidad del negocio como sistema.
- Tiene orientación a resultados.
